よくある質問
導入前によく聞かれることをまとめました。ここに載っていないことは、運営者情報にあるメールアドレスへお問い合わせください。
顧客側の体験
顧客側にアカウント登録は必要ですか？
不要です。依頼者が登録したメールアドレスに認証コードが届き、それを入力すると提出ページが開きます。パスワードの設定もありません。認証後は 7 日間、同じブラウザなら再びコードを入力せずに開けます。
顧客はスマホからも提出できますか？
できます。提出ページはスマホの画面でも読みやすい 1 列の作りです。カメラで撮った写真もそのまま提出できます。途中で閉じても、同じ URL から続きを提出できます。
出す資料がない項目や、まだ準備中の項目はどうなりますか？
項目ごとに「該当なし」「分からない」を選べます（依頼者が許可した項目のみ）。「準備中」を選ぶと、提出見込み日と状況のメモを依頼者に伝えられます。項目ごとの質問・コメント欄もあります。
顧客側に料金はかかりますか？
かかりません。料金がかかるのは依頼する側だけです。
ファイルと提出
どんなファイルを受け取れますか？
PDF、Word、Excel、PowerPoint、画像（JPEG・PNG・WebP）、テキスト、CSV。1 ファイル 2GB まで、1 つの項目に 10 ファイルまでです。実行ファイルやマクロ付きの Office 文書は受け付けません。Free では 1 ファイル 100MB までです。
ファイルのほかに、質問への回答も集められますか？
集められます。項目の形式は、ファイルのほかに短文・長文・単一選択・複数選択・数値（金額）・日付の 6 種類があります。回答は項目ごとの状態とともに CSV に出力できます。
再提出はどうやって依頼しますか？
項目ごとに理由を書いて「再提出を依頼」します。相手には理由付きのメールが届き、提出ページの同じ項目に理由が表示されます。過去に提出された版は残ります。
本当に催促しなくてよくなりますか？
期限の前後に、未提出の項目と再提出を依頼した項目だけをまとめて催促します。初期設定では 1 つの期限につき最大 4 回、日本時間の 9〜18 時に送ります。送る日と回数は会社ごと・案件ごとに変えられます。手動の催促も案件の画面から送れ、24 時間以内は重ねて送りません。提出を強制することはできませんが、催促を書いて送り、記録する手間はなくなります。
集めたファイルはどう取り出しますか？
検査済みのファイルは、案件ごとにブラウザで ZIP にまとめて保存できます。1 回に 200 ファイル・512MB までです。項目ごとの個別ダウンロードと、回答の CSV 出力もできます。
セキュリティと保存
ウイルス検査はしていますか？
していません。受け付けたファイルは、拡張子と中身の形式が一致するか、マクロ付きの Office 文書や実行ファイルでないかを検証してから、依頼者が受け取れるようにします。ダウンロードしたファイルは、お使いの端末のウイルス対策ソフトで確かめてください。
電子帳簿保存法の保存先になりますか？
なりません。Docs One は回収と確認のための一時的な置き場です。提出されたファイルと回答は、案件の完了から既定で 90 日後に削除します（30・90・365 日から選べます）。正式な保存はご自身の保管先で行ってください。
データはどこに保存されますか？
Cloudflare の公開アクセスのないストレージに保存し、アプリを通してだけ読み書きします。保存する国・地域は固定していないため、「国内保存」が条件の資料には向きません。詳しくはセキュリティの設計方針をご覧ください。
二段階認証はありますか？
依頼者側のログインはメールに届く認証コードで行い、パスワードは不要です。認証アプリによる二段階認証は任意で各自が追加でき、会社の方針で全メンバーに必須にすることもできます。
料金と導入
料金はいくらですか？
顧客 3 社までなら、Free（無料・期限なし）で使えます。有料プランは、Standard が月額 2,980 円（税込）で顧客 20 社まで、Business が月額 9,800 円（税込）で、顧客の数に上限がありません。年払いにすると 2 か月分お得です。カード登録は不要で、顧客側に料金はかかりません。詳しくは料金をご覧ください。
導入までに何をすればよいですか？
メールアドレスでログインし、会社名を登録すると使い始められます。テンプレートから案件を作り、顧客側の担当者のメールアドレスを登録して公開すれば、提出ページの URL ができます。説明を受けなくても、最初の提出が届くところまで自分で進められるように作っています。
会計以外の仕事にも使えますか？
使えます。月次会計資料・経営相談の準備・Web サイト制作のテンプレートを用意しています。顧客から資料と回答を集める仕事なら、ほかの士業や業種でも同じように使えます。テンプレートの項目は、用途ごとのページで見られます（月次会計資料・経営相談の準備・Web サイト制作）。
ファイル共有サービスとの違いは？
Docs One はファイルを置いておく場所ではなく、資料を集める仕事を進めるためのツールです。何を頼み、どれが届き、何が足りないかが項目ごとに分かります。質問への回答も同じページで集められます。
他のサービスとの連携や API はありますか？
LINE 公式アカウント・Chatwork・Slack への依頼と催促の送信、事務所の Slack や Chatwork への提出の通知、Claude や ChatGPT などの AI アシスタントとの連携があります。どれも設定画面から連携して使います。Google Drive や会計ソフトとの連携、公開 API、Webhook は提供していません。ファイルと回答の取り出しは ZIP と CSV で行います。