Web 制作・ホームページ制作
Web 制作の
ヒアリングシート
ホームページ制作の最初にお客様へ聞くことと、集める素材を 36 項目にまとめました。記入例つきの Excel を、登録なしでダウンロードできます。案件に合わせて項目を消したり足したりして使ってください。
無料・登録不要です。
送る前に
決めておくこと
- 案件に要らない項目は消す
- 36 項目は、会社のサイトを新しく作るときを想定した一覧です。作り直しやページの追加なら、要らない項目を消してから送ると、お客様が迷わずに済みます。
- 素材はシートとは別に受け取る
- ロゴ・写真・原稿は、シートに貼ってもらうと画質が落ちたり、どれが最新か分からなくなったりします。シートには有無だけを書いてもらい、ファイルは別に受け取ります。
- ID とパスワードは書いてもらわない
- ドメインやサーバーは、契約している会社の名前だけを聞きます。管理画面に入るための情報は、必要になったときに別の方法で受け取ります。
- 最後に決める人を最初に聞く
- 担当の方と決める方が違うと、デザインの確認の終盤でやり直しになることがあります。決める方がどの段階で確認に入るかを、最初に確かめておきます。
36 項目の一覧
会社と事業のことから聞き、サイトの目的、デザイン、ページと機能、素材、運用、予算とスケジュールの順に並べています。お客様は上から順に考えれば答えられます。
「形式」「必須」「選べる回答」は、この一覧を Docs One のテンプレートに入れたときの設定です。Excel では「回答の形」の列にまとめています。
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| 会社名・屋号 | 短文 | 必須 | なし |
| ご担当者のお名前と連絡先お名前、部署、電話番号、メールアドレス | 短文 | 必須 | なし |
| 最終的に決める方例：代表の〇〇。デザインの確認に入っていただくかも教えてください | 短文 | 必須 | なし |
| 今のサイトの URL作り直しの場合 | 短文 | 任意 | 該当なし |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| 事業の内容何を、誰に、どこで提供しているか | 長文 | 必須 | なし |
| 主な商品・サービスサイトでいちばん伝えたいものから順に | 長文 | 必須 | なし |
| 強み・選ばれている理由お客様から言われることがあれば、その言葉のまま | 長文 | 必須 | なし |
| 比べられることの多い相手同業の会社名やサイトの URL | 長文 | 任意 | 該当なし・分からない |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| サイトを作る（作り直す）目的例：問い合わせを増やしたい、採用の応募を集めたい、店に来る前に雰囲気を知ってほしい | 長文 | 必須 | なし |
| 見てほしい相手年代、地域、仕事、どんなときにサイトを見るか | 長文 | 必須 | なし |
| サイトを見た人にしてほしいこと例：電話する、問い合わせフォームを送る、予約する、商品を買う | 短文 | 必須 | なし |
| 今のサイトで困っていること作り直しの場合 | 長文 | 任意 | 該当なし |
| 公開のあとに見たい数字例：月の問い合わせの件数、予約の件数 | 短文 | 任意 | 分からない |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| 参考にしたいサイトURL と、良いと思う点（色、写真の使い方、読みやすさなど） | 長文 | 必須 | なし |
| 伝えたい印象例：信頼できる、親しみやすい、高級感がある | 短文 | 必須 | なし |
| 使いたい色・会社の色決まった色があれば | 短文 | 任意 | 該当なし |
| 避けたい印象・使ってほしくない表現 | 長文 | 任意 | 該当なし |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| 必要なページ例：トップ、会社案内、サービス、料金、よくある質問、お知らせ、採用、問い合わせ | 長文 | 必須 | なし |
| 必要な機能例：問い合わせフォーム、予約、ネットショップ、ブログ、地図 | 長文 | 必須 | なし |
| 自分たちで更新したいページ例：お知らせ、ブログ、スタッフ紹介。更新する方と頻度も | 長文 | 任意 | 該当なし |
| つなぎたい外部のサービス例：予約システム、ネットショップ、SNS、メールマガジン | 長文 | 任意 | 該当なし |
| 日本語以外の言語必要な言語 | 短文 | 任意 | 該当なし |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| ロゴのデータPDF か、できるだけ大きい PNG | ファイル（5 件まで） | 必須 | 該当なし |
| 写真店舗・人物・商品など。スマートフォンの写真でもかまいません | ファイル（10 件まで） | 任意 | 該当なし |
| 撮影の要否写真を撮り下ろすか、手持ちの写真や素材集を使うか | 短文 | 任意 | 分からない |
| 原稿ページごとの文章。Word（.docx）・PDF・テキストのどれでも | ファイル（10 件まで） | 必須 | なし |
| 会社案内・パンフレット原稿の元にできる資料があれば | ファイル（5 件まで） | 任意 | 該当なし |
| 載せたい実績・事例写真と説明。お客様の名前を出してよいかも | ファイル（10 件まで） | 任意 | 該当なし |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| ドメイン持っている場合は、そのドメインと、契約している会社 | 短文 | 必須 | 該当なし・分からない |
| サーバー持っている場合は、契約している会社 | 短文 | 必須 | 該当なし・分からない |
| そのドメインでのメールの利用例：info@ のアドレスを使っている | 短文 | 任意 | 該当なし・分からない |
| 公開後の更新・保守の希望例：月 1 回のお知らせの更新を頼みたい、自分たちで更新したい | 長文 | 任意 | 分からない |
| 項目 | 形式 | 必須 | 選べる回答 |
|---|---|---|---|
| ご予算制作費と、公開後の月々の費用の目安 | 短文 | 必須 | 分からない |
| 公開の希望日 | 日付 | 必須 | 分からない |
| その日に公開したい理由例：新店舗の開店、展示会、採用の時期 | 短文 | 任意 | 該当なし |
| 社内の確認にかかる日数デザインや原稿を見ていただき、返事をいただくまでの目安 | 短文 | 任意 | 分からない |
答えてもらいやすくする
聞き方
- 記入例を残しておく
- 「サイトの目的」のような項目は、何を書けばよいか迷われます。例を 2〜3 個添えておくと、近いものを選ぶ形で答えてもらえます。
- 分からない、を答えにする
- ドメインの契約先や予算は、担当の方が知らないこともあります。「分からない」と書いてよいと伝えておくと、そこで手が止まらずに残りを返してもらえます。
- 公開日には理由を添えてもらう
- 開店や展示会など、動かせない理由がある日かどうかで、原稿の締め切りの決め方が変わります。
- 原稿の締め切りを先に決める
- 原稿と写真は、お客様の側で用意に時間がかかります。シートを返してもらうときに、素材ごとの締め切りも一緒に決めておきます。
回答と素材を
1 つのページで集めるなら
Docs One は、提出ページの URL を送るだけで、回答とファイルを項目ごとに集められる資料回収ツールです。この一覧の項目は、会社独自のテンプレートにそのまま入れられます。
- 回答とファイルが 1 か所にそろう
- 質問への回答と、ロゴ・写真・原稿のファイルを、同じ提出ページで受け取れます。お客様はアカウントを作らずに、スマートフォンからも出せます。
- 何が届いて何が足りないかが分かる
- 項目ごとに未提出・確認待ち・確認済みが出ます。足りない素材や使えない写真は、理由を添えて出し直してもらえます。
- 原稿が来ないときは自動で催促
- 期限に合わせて、まだ出していない項目がある相手にだけ、その項目の名前を添えて催促が届きます。